台北101觀景台外籍旅客研究與官網規劃建置

從數據分析起頭，可以精準了解瀏覽網站的訪客樣貌

網站中以語系判斷，英日訪客最多，再來中文與韓文。這樣的訪客來源比例與客戶討論取捨，也很快的觀察到訪客的集體行為：

• 台灣訪客：瀏覽品牌、商場介紹、節慶特惠、停車資訊
• 國際訪客：瀏覽百貨、美食店家、觀景台門票資訊

實際業務佔比與網站流量不是正相關

台北 101 商辦租賃是重要的業務支持，但卻於網站流量相對低許多，這也很明確地揭露現象：網站與流量與業務佔比，有時並不是正相關。因此這是當時設計新官網時，我們了解到的第一個設計問題。

旅客不是都在觀景台上嗎？

為了直接釐清需求，我們設計了一個場域研究，讓悠識的研究員穿著制服，在台北 101 的同仁協助下，直接於場域中短訪。除了探索觀景台遊客的參訪需求，也能真實體驗場域中的遊覽品質。藉此分析真正來訪的國際旅客們的顧客旅程與了解使用網站痛點。

來訪台北 101 觀景台的遊客眾多，期待也不同

以不同維度來畫分族群，包含台灣客、國際客；團客、自由行；家庭、情侶與好友等眾多群體。經訪談可初步了解，不同的訪客會有不同的參訪理由，例如：經推薦慕明景色而來（打卡）；也有被富有知識性的互動設備吸引；是家庭期待提供孩子放電的場域，甚至會讓這樣的參訪經驗成為未來的情感連結。不過，實際來到觀景台後的印象是什麼？或許最大的印象是陰雨綿綿台北景色。而從觀景台離開後，台北 101 的百貨與美食，大台北周邊的旅遊景點，也正等著旅客遊玩和體驗。

從業務角度切入，將「遊客」與「企業」正式劃分

在本次的資訊架構設計，我們盤點舊官網內容，重新將組織分層、分類與命名，為滿足不同的使用者期待與瀏覽需求，我們大膽地將網站架構一分為二。首先，將有大量查找百貨、觀景台資訊需求的內容劃分為「旅遊指南」；再來，將重要性不亞於遊客的企業用戶資訊，且可容納商務需求與台北 101 大樓介紹的資訊分為「商務指南」。讓這兩者明確的使用族群，能在清晰與專心的情境下查找資訊。

翻新舊有內容，建立以台北 101 為中心的觀光指引

舊有的網站內容已經不敷使用，我們藉由內部不同部門同仁分享得知，除了所有內容保存，也必須讓訪客仍可以查找到所需資訊。在這次的改版，我們更注重訪客瀏覽網站的與實體旅遊體驗。期待來到網站的同時，除了感受台北 101 豐富的購物商場、美食、觀景台細節；在台北 101 內部旅遊之際，也能探索周邊的「Fun Fact」包含：歷史人文、美食、自然美景、私房景點，以及更多有關於 Taipei 101 的故事。

舊官網只有電腦版網站，對應到現實的情境與使用需求，我們發現瀏覽網站的台灣訪客以 Mobile 的使用比例較高，境外訪客 Desktop 與 Mobile 參半，或許作為觀光地點，在出發旅遊前、中、後，都有不同的使用需求。因此期待新官網能讓不同用戶在不同的情境下使用網站時，皆能有一致的瀏覽體驗。

除了一般的網站訪客是最終使用者，我們也認為「內部」使用者聲音也很重要。台北101內容管理部門與業務眾多，如何幫助內部人員減少內容製作與圖片產出，也是本專案很重要的目標。我們在網站中設計了不同的內容版型與模組，運用相同的內容於頁面建置時，可同時應用於不同裝置中，並且引導內容在網站中相互串連。期待內部人員與開發團隊，能以最小幅度的圖片內容產出與設定內容方式維運日常網站。

本公司顧問案例秉持合約精神，皆於企業客戶服務上線或無營業機密後撰寫發布。若有任何不妥，敬請透過官網 聯絡我們 或 service@userxper.com 服務信箱告知，我們將在第一時間回應修正。