執行方法
本次企業內訓專案為年度型計畫，策劃主力由永豐銀行人資部門統籌，學員跨零售法金等部門。永豐銀行人資部門相當用心，承接高層指派任務培養產品經理的多元職能，規劃產品經理訓練系列課程，組織多元主題講師，並安排線上線下課程。
Phase 1 – 課前需求蒐集及學員分析 (2~3個月溝通與釐清)
需求溝通：與人資對焦課程方向
此次由永豐銀行人才發展部統籌學程，實際上課對象為產品經理。在窗口與學員不同的狀況下，我們首先與人資確認培訓目標，了解學員特質與內訓方向，提供課程規劃表。
課前問卷調查：邀請學員填寫課程期待
藉由問卷掌握學員工作範疇、對 UX 的認知程度，從學員提出之想加強的知識與技能中，針對實際痛點延伸為課程大綱與內容。
課前學員訪談：進一步與第一線學員交流
為了更貼近學員工作場景，分別與 8 位負責不同金融產品線的 PM 一對一電訪，了解學員動機與工作挑戰。同時與人資保持聯繫，確保目標一致。
Phase 2 – 備課 (1.5個月準備教學及教案)
教材教案準備：客製化講義與工作坊
招募合適受訪者，由講師根據案例現況進行訪談，錄製成教學素材，並設計雙軌課程主題以客戶為中心的「產品體驗優化」、「行銷策略創新」二份講義、設計實戰工作坊。
Phase 3 – 課程教學 (1個月)
授課培訓：授課與工作坊演練搭配進行
- What is UX：從認識 UX 與創新工作方法開始，以多項經典案例講說 UX 概念，帶領學員以自身經驗出發，拆解自我認知歷程，再將視角切換至他人同理心地圖，練習將察覺到的痛點化作創意構想。由點－線－面循序培養對使用者需求的敏銳度，勾勒商業策略。
- How to do：轉換思維模式，從自身個體想法，切入真實群體使用者角度，練習將客戶分群，找出目標族群。介紹並實作使用者訪談方法，建立「觀察－聆聽－提問」環環相扣的基本觀念，提供多項問題句法，協助學員探索深層動機。
Phase 4
回饋交流：課後追蹤學習成果
學員期末提案競賽評審
專案成果
平均滿意度 4.6
學員私下與講師請益
協助 PM 提出可落地之產品
學員回饋
理財產品部 基金 PM：
「對於客戶旅程有更完整的邏輯，可以應用在實務上。」
平台發展部 專員：
「深刻感受到唯有實際接觸到客戶，才能真正了解他們的需求，也才可以做出符合他們期望的產品。」
法人金融處 副理：
「學習發掘客戶以及引導客戶決定成交之關鍵要素，進而改善產品拓展通路。」
本公司顧問案例秉持合約精神，皆於企業客戶服務上線或無營業機密後撰寫發布。若有任何不妥，敬請透過官網 聯絡我們 或 service@userxper.com 服務信箱告知，我們將在第一時間回應修正。
