專案年份：2020
客戶名稱：聯合線上
專案類別：媒體、研究分析
專案成員：Lucia, Meiling
專案成果
依照生活型態，區分不同面向的目標族群
首先，研究團隊透過媒體報導、政府分析統計報告、熟齡社群等二手資料收集，快速了解身為熟齡族群，通常都在關注哪些議題，例如：健康、工作、家庭經營、退休佈局等。再者，我們思考到合作夥伴的既有優勢與未來發展考量，將主要族群聚焦於：理財、旅遊、學習、工作轉職等議題。除此之外，我們也留意到，年齡並不是唯一思考的角度，而是熟齡應對未來生活的心態，因此，此次研究鎖定的招募對象，以活躍安排自身退休生活者為主，並試圖從中找到共同的特質與行為。
透過焦點團體，找出熟齡族群在特定生活面向的共同特質
在焦點團體中，主持人透過結構化的問題，引導熟齡族群進行分享與討論。在各場焦點團體中，皆包含 6 位參與者，並針對不同議題進行討論，分別為：理財、旅遊、轉職面向。以理財場次為例，我們對熟齡族群的理財方式、生活支出規劃、與家人間的金錢互動、從年輕至今的投資行為…等面向進行深入了解。
深入實際場域，觀察熟齡學員與老師間的互動交流
研究團隊實際進入熟齡族群生活場所，例如：社區大學、地區活動中心，觀察熟齡學員如何學習新知識與技能。例如：在其中一場訪談中，我們實際參與社區大學走讀課程，觀察學員與老師、學員之間彼此的互動，老師如何安排景點與課程、學員又如何兼顧文史學習與吃喝玩樂行程。
除了學員之外，我們也進一步訪談社大老師、行政人員，透過訪談專家的角度，釐清熟齡族群的上課習性、地區性差異、開課需求、老師所需具備的特質等各項重點要素。研究團隊在收集各方角度資訊後，初步建構出熟齡學員的生活模式。
透過共創工作坊，與企業共同打造未來熟齡生活平台藍圖
研究團隊與聯合線上夥伴， 共同舉辦熟齡共創工作坊。我們將前階段收集之資料，統整為初步報告後，再將研究發現轉化為工作坊實體互動素材，包含：人物誌圖卡、顧客旅程地圖。讓聯合線上的夥伴，更能對熟齡族群建立深層同理心，內化之後於工作坊發想以顧客需求為核心的新服務。
除了圍繞顧客需求核心外，我們也期待聯合線上以既有之利基點進行延伸發想，建構未來想像的服務藍圖。因此，研究團隊透過工作坊流程設計，一步步引導成員思考：「目標族群有哪些尚未被滿足的需求？」、「有哪些解法？」、「在解法當中，有哪些我們具備的發展優勢？」。結合實體產業趨勢圖卡、企業內部資源卡、外部合作夥伴等素材，打造出完整的生態系服務藍圖。
結語
透過此次的策略研究，研究團隊將熟齡生活面向，進行重點式的梳理聚焦。在後期的資料分析中，我們收斂出熟齡族群在各議題中的行為模式，例如：投資理財從年輕到步入退休的行為轉變、國內與國外旅遊安排的差異，我們也觀察到不同性別角色，對於退休後學習規劃態度大不同。
除了個人角色的轉變外，我們也透過利害關係人地圖，視覺化描繪熟齡族群與身旁重要他人、接觸單位之互動，完整檢視角色與角色間的動態。結合以上研究發現與後續工作坊之服務藍圖產出，我們成功協助聯合線上，結合內部的商業目標，進行後續服務方案的策略推動。
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