使用者研究-全面探索 / 黃宣龍 (6月2日)
》 課程大綱
》 適合對象
》 講師、上課方式
》 時間、地點
》 報名繳費說明
● 必填：手機/Email/備註欄。
● 請於24小時內繳費。若逾期，則需重新線上報名。
目前可報名人數 13 人。
課程背景說明
關於使用者研究-全面探索這門課程，
黃宣龍老師說：「這是個針對從未受過正規相關訓練的族群所設計的課程系列。
或者說，這是一個我給六年前的自己的課程。六年前的我，沒有受過任何設計或使用者研究的正規訓練，但在工作職務的需求下，開始投入這個領域摸索。為了讓自己勝任這份工作，我看了很多書、很多網路文章、到處找人請教、在實務專案的挫折裡做中學。在這段土法煉鋼歷程的頭兩年，如果說自己完全沒有感到惶恐或不知所措是騙人的，但在許多貴人的幫助下，終究還是慢慢摸索出了一條道路，在最近的三年也順利完成了十幾個業界委託的使用者研究或測試專案。
隨著「使用者經驗 (User Experience)」的概念在台灣的能見度越來越高，很多人也許開始發現自己的工作成敗其實與「了解使用者」有很大的關聯。但卻苦於自己過去完全沒有接受過相關訓練，因為缺乏基礎的思維架構，要找書自學也不知從何開始，要花錢上課又怕自己跟不上。這正好是六年前的我碰到的狀況，而我希望這個課程，能幫助學員消弭那段沒有方向感且不知所措的摸索過程。
因此在本系列最初的「使用者脈絡研究」與「易用性(Usability)入門」兩門課當中，我盡可能用最輕鬆簡單的方式，讓學員充分掌握脈絡研究與介面易用性的思維基礎與方法架構。
如果你沒受過正規的設計或使用者研究訓練，但是：
- 你想要轉換跑道，開始投入使用者研究與測試的專業領域
- 你依然打算留在原本的專業上，但希望建立使用者經驗的思維，幫自己現有的專業加值
- 你依然留在原本的專業上，但希望與使用者經驗設計相關的部門更順暢的溝通與合作
- 你是管理層，正在考慮要在內部設立相關職位，或者打算要和顧問公司合作，但卻沒有那個時間和精力慢慢了解使用者研究和介面易用性測試到底是怎麼一回事
那麼這門課程應該會適合你。
最後，我也必須誠實的說，如果你已經在這個領域打滾多年，或者曾經受過設計正規教育，那麼這個課程並不是針對你的需求設計的。當然，若你仍有興趣參加，我們還是非常歡迎。」
附註：本課程是合併先前已經開過的 1. 使用者脈絡研究-尋找生活脈絡中的設計靈感
與 2. 易用性(Usability)入門 – 全面釋放產品力 兩門課程。
》課程內容
Part 1：使用者脈絡研究-尋找生活脈絡中的設計靈感
什麼是「使用者脈絡研究」？
在使用者脈絡研究裡，我們用來了解使用者的方式不是心理測驗，不是問卷調查，也不是意見調查。
我們把主要的心力投注在使用者所處的情境脈絡中：
• 他在做(和我們的產品相關的)事情的時候，是怎麼做的？
• 會和哪些人互動？
• 會受哪些人影響？
• 會使用哪些工具？
• 身處在什麼樣的環境下？
• 而他身處的情境脈絡，又是怎樣影響了他的行為？課程內容：
• 使用者脈絡研究的基本思維
• 使用者脈絡研究的2 x 5簡單架構 – 2種基本心態：好奇心、關心, + 5種理解使用者的途徑：看、聽、問、感、想
• 你應該了解的使用者研究方法 – 多元的使用者研究工具／方法：
觀察、追蹤記錄、考古、標語掃描、個人隨身物、脈絡訪談、同理心工具
• 如何更深入的掌握使用者脈絡研究細節
Part 2：易用性(Usability)入門 – 全面釋放產品力
不論多麼強大的產品，如果使用者只能發揮它1%的威力，那麼對使用者來說就只有1%的價值。而你產品介面的易用性(Usability)優劣，可能就決定了使用者能體驗到的是100%還是1%。
本課程針對從未受過設計或使用者研究專業訓練的學員， 在2小時的演講型授課中，透過簡單的架構，幫助學員掌握面對介面易用性問題時所需的思維基礎。
以相對輕鬆簡單的方式，建立起介面易用性的基礎。若學員未來決定更深入發展介面設計或易用性測試評估專業時，不論是讀書自學，或是參與其他進階課程，都能事半功倍。
傳授簡化版易用性測試方法與流程，讓獨立的個人開發者也能透過易用性測試改善產品的使用體驗。
課程內容
• Usability的基本思維
• Usability的三重關卡架構
• Usability測試方法
• 簡化版Usability測試方法
上課方式：
講師講解約80%，分組練習 (Usability Test) 約20%
真誠推薦 / 蔡明哲 (悠識數位首席資訊架構師)
邀請宣龍到悠識數位講課，一直是我的夢想。因為少有人可以把有點深奧的使用者研究知識，利用淺白話語，有趣故事，讓聽眾會心一笑之餘，還能接收到知識的精華。
我曾經聽過三次宣龍的演講，第一次是在UiGathering，之後曾經參加資策會創研所研討會，更曾經在我們舉辦的 HP23活動，邀請宣龍來講給更多的網站企劃領域的朋友們聽。
每次聽宣龍的演講，我總是頻頻點頭稱是，也屢屢驚訝於他用心的把這些知識，巧妙地融入在平易近人的故事當中。換句話說，宣龍本身的演講內容，就是一次精彩的設計，如果你曾聽過的話。
他除了工作本身專注於使用者研究之外，也積極充實相關的知識。使用者經驗設計領域的知識多半來自國外，只見他一本又唸過一本相關書籍，真不知道怎麼有人可以像他讀這麼多書，還可以融會貫通。
即使飽讀群書，他還是非常謙虛，自認為不是科班出身，也非設計專業。但也就因為宣龍跟我一樣是非科班出身，我更想要邀請宣龍來講課，讓更多還站在使用者研究門外的朋友們，藉由宣龍的帶領一窺使用者研究的奧妙與樂趣！
》適合對象：
- 從事行動裝置APP、網站或電腦應用程式之企劃、設計及開發相關工作
- 發現自己開發出得意的作品後，使用者卻反應「看不懂」、「不會用」、「很難用」而感到扼腕
- 從未受過正規的設計或使用者研究相關訓練，卻發現需要有效改善自己產品的使用者介面，甚至考慮要以低成本方式，自行執行簡單的易用性測試工作
- 需要和使用者介面設計人員或外部顧問公司合作，卻因不了解使用者介面與Usability，而不知該如何與對方有效互動溝通
》學員的課後心得：
• Erica Liu說： (取自：課後心得 – 使用者脈絡研究 ／黃宣龍)
『近一兩年以來，我開始對於User Experience這個領域感到興趣，卻始終止於講講階段。書也不是沒有看，相關講座也是有空就參加，但總覺得茫茫書海之中，老是抓不到要領。各門各派有自己一套心法，我卻連一個基本架構都掌握不好。我一直以為，這個情況或許要等到我把所有的書都看完歸納出自己的心得後才能解決了（也就是所謂的遙遙無期）。所以，當我看到悠識數位開了相關課程，而課程的介紹是以上述的文字開頭時，幾乎是毫不猶豫就馬上報名了。
先講結論，這絕對是一門精彩到令人忘記喘息又超級值得的課。』其他學員心得：
• 很棒，可直接應用到生活中，方法與實例(照片、影片、舉例)又很清楚，可互相很滿意參照幫助理解。還有小卡真是太貼心了。
• 流暢幽默又不失內涵!
• 相當充實的一個課程，內容完整貼近生活，也舉了相當多的例子分享，很棒。當天後半段似乎因為時間有限，步調稍微快了一點，來不及全消化，自己感覺有點可惜了。
• 宣龍老師真的很厲害，講課方式流暢的跟表演一樣。透過簡單的練習更是馬上讓人理解所謂刻板印象的存在，也讓課程變得更有趣。
• 很讚，如果能將課程拉長、然後將 contextual design 那本書的內容拿來教，那就更棒了。希望以後有機會上到更深入的脈絡研究課。
• 師資優，同學更棒．主辦單位也很貼心。投影片精美而且講解流暢。
• 老師講課的技巧己經出神入化了，可以用簡單的話語帶出要講的重點，很棒．
• 課程內容很棒~ 更希望可課程安排上多與老師互動.畢竟上課是吸收, QA有時不會帶出心中的疑惑。
• 上完這門課程後，讓我過去對Usability的疑惑澄清了許多。宣龍老師真的很棒^^
》課程講師：
黃宣龍
【現職】使用者研究顧問
【曾任】資策會 創新應用服務研究所 經理
【專長】使用者脈絡研究、介面易用性測試
【經歷】
• 曾參與執行包含網通產品、網路社群、疾病照護、網路口碑、飲食、紡織品、旅遊、貨運服務、金融服務、房仲、3C通路等各種主題之使用者行為研究或介面易用性測試專案。
• 曾擔任數十場使用者研究相關主題課程及演講之講師，學員遍及業界、學界及研究單位。
》時間、地點
第3梯 (開放報名中)：2012年6月2日(星期六) 時間：9:30-16:30 共6小時
地點：悠識U教室 台北市民生東路三段113巷25弄45號1樓, 捷運中山國中站出口步行約10~15分鐘 地圖/交通資訊
》報名方式、繳費說明
● 必填：手機/Email/備註欄。
● 請於24小時內繳費。若逾期，則需重新線上報名。目前可報名人數 13 人。
課程代碼：UXUR20120603
開放名額：24人 (繳費完成才算報名成功，繳款後請於下方留言給我們)課程費用：3,600元
早鳥優惠：2012年5月19日之前報名，享有提早報名優惠價3,300元
團體優惠：3人以上團體報名，每人3,100元。(必須合併繳費)
(繳費完成才算報名成功，繳款後請於下方留言給我們)
報名時務必填寫您的手機、E-mail、備註資料，並請於24小時內繳費，若逾期未繳您必須重新報名。
繳費說明：
僅提供ATM 轉帳匯款。
填寫報名表單，請提供：
1. 手機號碼：繳費成功、課程提醒之簡訊通知使用。
2. 發票抬頭 / 統一編號：若您需要開立發票報帳，請在報名表單上填寫發票抬頭 / 統一編號，並於首次開課前告知，課程結束後逾期恕不補發。
3. 團報所有學員的姓名與聯絡 email：若採團體報名請合併繳費，請於備註欄註明一起報名繳費的學員姓名及聯絡電話 / email。
4. 進入繳費頁面後若出現亂碼，請自行於「消費項目」欄位填寫課程名稱，於「金額」欄位填寫課程金額，於「其他欄位」填寫您的姓名即可。
退費說明，請於繳費前先行閱讀：
退費：
繳費後 ~ 開課前 8 日，因故無法上課可退費 90%。
開課前 7 日 ~ 開課前 1 日，退費可退還所繳費用 2/3。
開課當天 ~ 課程進度 1/3，得退還所繳學費 1/2。
課程進度超過 1/3，恕無法退費。轉讓：
轉讓以一次為限，且必須於開課前 4 天完成，以利學員資料編輯製作。調課：
同一課程需轉換到下一梯次，或轉換本公司其他課程，以一次為限，於開課前 5 日提出免費。臨時因故缺課欲補課者，需繳交 30% 課程費用始得補課。其它未竟事項，請來電詢問課程承辦人員。
》詢問與聯絡
E-mail: service@userxper.com 或於下方留言。
若上課的日期與地點不符合您的需求，歡迎至 想收到其他課程訊息 留言給我們，我們會將您的需求列入未來開課的參考！
- 網站產品規劃書 PRD (Product Requirement Document)
- 試寫網站產品規劃書 PRD
- 介紹不同專案類型：新網站企劃流程 /網站改版企劃流程 /新功能企劃流程 /後台升級企劃
- 專案文件管理
一開始先為學員說明整個課程的目的、訓練流程及訓練益處，讓學員明暸課程的安排。由講師帶領小組討論的方式，探討簡報的重要性，以及為什麼簡報會失敗的原因。
如何準備一場精彩的簡報？流程要如何安排？如何使簡報更打動潛在聽眾的需求及想法？簡報前如何演練？這是本階段要教導的重點。
許多的簡報投影片只是充斥著一堆文字，或是試著用大量的資訊淹没台下的聽眾。
有效率的簡報，並不是朗讀投影片的過程。
包含肢體語言、聲調、眼神、簡報的走位、互動的掌握、Q&A 的回答及安排，均是本階段的授課重點。讓學員可以更進一步提昇表達技巧，並成為更有魅力的簡報專家。
請學員準備投影片，進行完整之簡報演練。並由老師即時提出簡報技巧指導及相關回饋。對學員將是最實務，收獲也將是最大的學習。
David Chen / 陳文剛
